Вместо заказанного прислали ерунду какую то? Не прислали вообще ничего? Срок защиты заканчивается, а посылка все еще трекается в Китае? Разберемся в том, что нужно делать в такой ситуации или давайте поговорим о механизме/работе диспута на торговой площадке Aliexpress.
Что такое диспут — это заявление претензий к услугам продавца по продаже и доставке указанного лота. Диспут подразумевает возвращение части предоставленной суммы или полного возврата ее (full refaund). происходит либо в формате диалога с продавцом, а если он не складывается — то при обострении диспута в жалобу и привлечении администрации площадки к рассмотрению ситуации. Ведь помним то, что ваши деньги не поступают продавцу, пока не будет подтверждена сделка, а все это время они находятся на счетах Алиэкспресса.
По срокам все сводится к следующей табличке. Если через 5 дней после отправки товара предоставленный трек-код не отмечается ни в каком из сервисов проверки пути посылки, то дело несколько печально и технически уже можно открыть диспут. Но я лично жду еще пару дней. В 99% случаях все вполне себе спокойно трекается и доходит до получателя. Тогда уже диспут играет свою роль при возвращении («отжатии» 😀 ) части денег за проблемы с товаром. Но об этом будет отдельная статья. Сейчас мы говорим лишь о сроках.
Ведь через три дня после открытия диспута — доступна функция обострения диспута и перевода его в жалобу.
Это рационально делать лишь в ситуациях, когда вы твердо уверенны в своей правоте и можете ее доказать путем предоставления соответственных фото и видео аргументов. Более того, рассмотрение жалобы администрацией площадки ведется достаточно серьезное время. Здесь пара недель — вполне в порядке вещей. И получается все это время ваши деньги находятся в замороженном состоянии, когда они должны вернуться и товар же за них вы не получите уже, но и деньги получите весьма нескоро.
А вот возврат средств по диспуту происходит за сутки-двое-трое, как показывает практика или в течении 7-10 дней, как утверждает техподдержка Али.
aliexpressалиэкспресс
Диспут на Алиэкспрессе (сроки и общие принципы)
25.11.2014
Поговорим о том, как экономить на покупках!
Комментарии к записи Диспут на Алиэкспрессе (сроки и общие принципы) отключены
Berezovy
Что такое диспут — это заявление претензий к услугам продавца по продаже и доставке указанного лота. Диспут подразумевает возвращение части предоставленной суммы или полного возврата ее (full refaund). происходит либо в формате диалога с продавцом, а если он не складывается — то при обострении диспута в жалобу и привлечении администрации площадки к рассмотрению ситуации. Ведь помним то, что ваши деньги не поступают продавцу, пока не будет подтверждена сделка, а все это время они находятся на счетах Алиэкспресса.
По срокам все сводится к следующей табличке. Если через 5 дней после отправки товара предоставленный трек-код не отмечается ни в каком из сервисов проверки пути посылки, то дело несколько печально и технически уже можно открыть диспут. Но я лично жду еще пару дней. В 99% случаях все вполне себе спокойно трекается и доходит до получателя. Тогда уже диспут играет свою роль при возвращении («отжатии» 😀 ) части денег за проблемы с товаром. Но об этом будет отдельная статья. Сейчас мы говорим лишь о сроках.
Ведь через три дня после открытия диспута — доступна функция обострения диспута и перевода его в жалобу.
Это рационально делать лишь в ситуациях, когда вы твердо уверенны в своей правоте и можете ее доказать путем предоставления соответственных фото и видео аргументов. Более того, рассмотрение жалобы администрацией площадки ведется достаточно серьезное время. Здесь пара недель — вполне в порядке вещей. И получается все это время ваши деньги находятся в замороженном состоянии, когда они должны вернуться и товар же за них вы не получите уже, но и деньги получите весьма нескоро.
А вот возврат средств по диспуту происходит за сутки-двое-трое, как показывает практика или в течении 7-10 дней, как утверждает техподдержка Али.
aliexpressалиэкспресс